Lưu đồ giải quyết khiếu nại/phàn nàn

LƯU ĐỒ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI/PHÀN NÀN

Chính sách về phàn nàn khiếu nại của VinaCert VinaCert cho rằng mọi khiếu nại/ phàn nàn/góp ý của quý vị là cơ hội cho VinaCert phát triển. Những thông tin có giá trị như: sự vi phạm đạo đức của chuyên gia đánh giá, tác phong, phong cách của chuyên gia đánh giá hoặc các kiến nghị cải tiến hoạt động của VinaCert.v.v. sẽ được VinaCert tri ân một cách thỏa đáng.

1. Mọi tổ chức, cá nhân khi có khiếu nại hoặc phàn nàn, nhận xét về mọi hoạt động trong quá trình cung cấp dịch vụ của VinaCert xin vui lòng cung cấp thông cho VinaCert dưới mọi hình thức. Hoặc có thể cung cấp thông tin theo mẫu (Phiếu khiếu nại/phàn nàn) gửi về VinaCert; Người khiếu nai, than phiền không nhất thiêt phải cung cấp thông tin cá nhân và không phải chịu chi phí khiếu tại/phàn nàn. Thông tin phản hồi sẽ được chuyển trực tiếp tới Tổng giám đốc;
2. Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận được thông tin, VinaCert sẽ tiến hành xử lý các khiếu nại, phàn nàn;
3. Trong trường hợp cần thiết. Tổng giám đốc sẽ trưng cầu ý kiến Hội đồng chứng nhận trong việc đưa ra quyết định giả quyết khiếu nại/phàn nàn;
4. Tổng Giám đốc là người quyệt định cách thức khiếu nại/phàn nàn; Khi chưa có quyết định xử lý của Tổng giám đốc, mọi cá nhân tham gia xử lý khiếu nại/phàn nàn không được tiết lộ thông tin liên quan đến việc xử lý, trừ pháp luật yêu cầu;
5. Chậm nhất 30 ngày, kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại/phàn nàn, VinaCert sẽ phản hồi cho người cung cấp thông tin khiếu nại/phàn nàn theo cách mà VinaCert nhận được tin.

Qúy khách có thể gửi kiếu nại phàn nàn trực tiếp trên web tại đây mọi thông tin phàn hồi của quý khách sẽ được chuyển trực tiếp tới Tổng giám đốc.