Yêu cầu là Nhu cầu hoặc mong đợi được tuyên bố, ngầm hiểu chung hoặc bắt buộc. “Ngầm hiểu chung” nghĩa là đối với tổ chức và các bên quan tâm nhu cầu hoặc mong đợi được coi là ngầm hiểu mang tính thông lệ hoặc thực hành chung.
Yêu cầu được quy định là yêu cầu đã được công bố, ví dụ trong thông tin dạng văn bản. Một định ngữ có thể được sử dụng để biểu thị một loại yêu cầu cụ thể, ví dụ yêu cầu đối với sản phẩm, yêu cầu đối với quản lý chất lượng, yêu cầu của khách hàng, yêu cầu chất lượng.
Yêu cầu có thể do các bên quan tâm khác nhau hoặc do chính tổ chức đề ra.
(TCVN ISO 9000:2015)